Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (TCG)
180c.ro - în vigoare de la această dată: 15. 05. 2026.
Notă legală: În cazul oricărei neconcordanțe sau discrepanțe între această versiune lingvistică și textul original în limba maghiară, textul original în limba maghiară va prevala și este obligatoriu din punct de vedere juridic. Prezentul document și toate raporturile juridice care decurg din acesta sunt guvernate de legislația maghiară.
Imprimare: detalii despre furnizorul de servicii (vânzător, companie)
Denumire: 180 Celsius Zrt.
Sediul social: 2051 Biatorbágy, Patak utca 36. B. ép.
Autoritatea de înregistrare: Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual din Budapesta
Numărul de înregistrare al companiei: 13-10-042802
Cod fiscal: HU32912649
Număr de telefon: +36 30 2900998
E-mail: shop@180c.ro
Website: http://180c.ro
IBAN: HU40 1201 1155 0209 4293 0010 0004
Cod SWIFT: UBRTHUHB
Detalii furnizor de hosting
Nume: Shopify Inc.
Sediul social: 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON, K2P 2L8, Canada
Site web: https://shopify.com
Definiții
Bunuri: bunuri mobile oferite pe site-ul web și destinate vânzării pe site-ul web, inclusiv bunuri care conțin elemente digitale
Bunuri care conțin elemente digitale: bunuri mobile care includ sau sunt conectate la conținut digital sau servicii digitale în așa fel încât, fără conținutul digital sau serviciile digitale relevante, bunurile nu ar putea să își îndeplinească funcțiile
Conținut digital: date produse sau furnizate în format digital
Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună
Consumator: o persoană fizică care acționează în afara domeniului de activitate al comerțului, profesiei sau afacerii sale
Contract de consum: un contract în care una dintre părți este un consumator
Funcționalitate: capacitatea bunurilor care conțin elemente digitale, conținut digital sau servicii digitale de a-și îndeplini funcțiile prevăzute
Producător: producătorul bunurilor, în cazul bunurilor importate, importatorul care importă bunurile în Uniunea Europeană și orice persoană care se prezintă ca producător indicând numele, marca comercială sau alt semn distinctiv pe bunuri
Interoperabilitate: capacitatea bunurilor care conțin elemente digitale, conținut digital sau servicii digitale de a funcționa cu hardware și software diferite de cele cu care sunt utilizate în mod normal bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip
Compatibilitate: capacitatea bunurilor care conțin elemente digitale, conținut digital sau servicii digitale de a funcționa cu hardware sau software diferit de cel cu care sunt utilizate în mod normal bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip, fără a fi necesară conversia.
Site web: acest site web, care este utilizat pentru încheierea contractului
Contract: contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului web și al corespondenței electronice
Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze informații care le sunt adresate personal într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară și pentru o perioadă de timp adecvată scopurilor informațiilor și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate
Mijloace de comunicare între părți absente: un mijloc de comunicare care permite părților să facă declarații contractuale în absența lor în scopul încheierii unui contract. Astfel de mijloace includ, în special, formulare adresate sau neadresate, scrisori standard, reclame publicate în presă cu formulare de comandă, cataloage, telefoane, fax și dispozitive care oferă acces la internet
Contract la distanță: un contract de consum încheiat fără prezența fizică simultană a părților, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea de bunuri sau servicii în temeiul contractului, în care părțile contractante utilizează numai mijloace de comunicare la distanță pentru a încheia contractul
Întreprindere: o persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității comerciale
Cumpărător/Dvs.: o persoană care face o ofertă de cumpărare prin intermediul site-ului web și încheie un contract
Vânzător: o persoană care face o ofertă prin intermediul site-ului web și încheie un contract
Garanție: în cazul contractelor încheiate între un consumator și o întreprindere (denumite în continuare „contract de consum”), o garanție în temeiul Codului civil
- garanția asumată pentru executarea contractului, pe care întreprinderea o asumă în mod voluntar, în plus față de obligația sa legală sau în absența acesteia, pentru executarea corespunzătoare a contractului, precum și
- garanția obligatorie prevăzută de lege
Prețul de achiziție: contravaloarea plătibilă pentru bunuri și pentru furnizarea de conținut digital.
Legislația relevantă
Contractul este guvernat de legislația maghiară, în special de următoarele acte normative:
- Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
- Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte legate de serviciile de comerț electronic și serviciile societății informaționale
- Legea V din 2013 privind Codul civil
- Decretul guvernamental 151/2003. (IX.22.) privind garanțiile obligatorii pentru bunurile de consum durabile
- Decretul IM 10/2024. (VI.28.) privind definirea bunurilor de consum durabile care fac obiectul garanției obligatorii
- Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi
- Decretul NGM 19/2014 (IV.29.) privind normele procedurale pentru tratarea cererilor de garanție și de despăgubire referitoare la bunurile vândute în temeiul contractelor între consumatori și întreprinderi
- Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
- Legea CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare
- REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI (28 februarie 2018) privind abordarea restricțiilor teritoriale nejustificate în materie de conținut și a altor forme de discriminare bazate pe naționalitatea, locul de reședință sau locul de stabilire al cumpărătorului pe piața internă și de modificare a Directivei 2006/2004/CE și a (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
- REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)
- Decretul guvernamental 373/2021 (VI. 30.) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi pentru vânzarea de bunuri și furnizarea de conținut digital și servicii digitale
Domeniul de aplicare al CGV
Conținutul contractului dintre noi este determinat de prezentele Condiții generale (denumite în continuare: CG), în plus față de prevederile legislației obligatorii relevante. În consecință, prezentele CGV conțin drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre, termenii și condițiile contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și de plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.
Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului web care nu sunt incluse în prezentele CGV sunt furnizate în alte informații disponibile pe site-ul web.
Limba și forma contractului
Limba contractelor reglementate de prezentele CGV este limba română.
Contractele reglementate de prezentele CGV nu sunt considerate contracte scrise și nu sunt înregistrate de Vânzător.
Factura electronică
Compania noastră utilizează facturi electronice în conformitate cu secțiunea 175 din Legea CXXVII din 2007. Prin acceptarea prezentelor CGV, vă dați acordul pentru utilizarea facturilor electronice.
Prețuri
Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA de 21%. Nu se poate exclude posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificările de preț nu se aplică contractelor care au fost deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a indicat incorect prețul și a fost primită o comandă pentru Bunuri, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda în conformitate cu secțiunea „Preț incorect” din CGV.
Procedura în cazul unui preț incorect
Următoarele sunt considerate prețuri evident incorecte:
- un preț de 0 RON,
- un preț redus printr-o reducere, dar indicat incorect în raport cu procentul corect de reducere afișat lângă prețul inițial corect (de exemplu în cazul unui produs cu prețul de 1.000 RON, se indică o reducere de 20%, dar în loc de prețul corect de 800 RON, produsul este oferit incorect la 500 RON pe baza unui calcul incorect care nu corespunde procentului de reducere).
În plus față de cele de mai sus, un preț este considerat a fi în mod evident incorect dacă consumatorul ar fi putut recunoaște incorectitudinea acestuia cu atenția și grija care se pot aștepta în general în situația dată, ținând seama de comportamentul consumatorului descris în secțiunea 4 alineatul (1) din Legea XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale (1) din Legea XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale.
În cazul indicării unui astfel de preț incorect, Vânzătorul va oferi posibilitatea de a achiziționa Bunurile la prețul real, iar cu aceste informații, Cumpărătorul poate decide dacă să comande Bunurile la prețul real sau să nu profite de această oportunitate, caz în care nu se va încheia niciun contract între Părți.
Tratarea reclamațiilor și opțiunile de aplicare a legii
Consumatorul poate depune o reclamație (reclamație a consumatorului, astfel cum este definită în Fgytv.) cu privire la comportamentul Vânzătorului sau al unei persoane care acționează în numele sau în beneficiul Vânzătorului, direct legat de distribuția sau vânzarea Bunurilor către consumatori. activitățile sau omisiunile Vânzătorului sau ale unei persoane care acționează în numele sau în beneficiul Vânzătorului în legătură cu distribuția sau vânzarea Bunurilor către consumatori (reclamații ale consumatorilor, astfel cum sunt definite în Fgytv.) la următoarele date de contact și în următoarele moduri:
- În scris, prin intermediul următorului site web: http://180c.ro
- În scris, prin intermediul următoarei adrese de e-mail: shop@180c.ro
- În scris, prin poștă: 2051 Biatorbágy, Patak utca 36/B.
Vânzătorul este obligat să trateze reclamațiile consumatorilor privind garanția, garanția produsului sau garanția în conformitate cu reglementările legale separate, nu cu regulile Fgytv. privind tratarea reclamațiilor consumatorilor.
Consumatorul poate depune o reclamație în conformitate cu Fgytv., care este o obiecție menită să remedieze o încălcare individuală a drepturilor sau intereselor legate de conduita, activitățile sau omisiunile întreprinderii sau ale unei persoane care acționează în numele sau în beneficiul întreprinderii în legătură directă cu distribuția sau vânzarea de bunuri către consumatori, cu excepția reclamațiilor legate de garanție, garanția produsului sau cererile de garanție - verbal sau în scris.
Vânzătorul va investiga imediat reclamațiile verbale și le va remedia după cum este necesar. Dacă consumatorul nu este de acord cu gestionarea reclamației sau dacă nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, Vânzătorul va întocmi imediat un raport privind reclamația și poziția sa în această privință și va furniza o copie a raportului consumatorului în persoană, în cazul unei reclamații verbale făcute în persoană, sau în termen de 30 de zile, în cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau alte mijloace electronice de comunicare în conformitate cu cerințele de răspuns la reclamațiile scrise, împreună cu un răspuns substanțial. Raportul privind reclamația va conține următoarele:
- numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,
- locul, ora și modul de depunere a reclamației,
- o descriere detaliată a reclamației consumatorului, o listă a documentelor și a altor dovezi prezentate de consumator,
- declarația întreprinderii cu privire la poziția sa față de reclamația consumatorului, dacă reclamația poate fi investigată imediat,
- numele persoanei care înregistrează raportul și – cu excepția cazului unei reclamații verbale făcute prin telefon sau alte mijloace electronice de comunicare – semnătura consumatorului,
- locul și ora înregistrării raportului,
- în cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau alte mijloace electronice de comunicare, numărul unic de identificare al reclamației și
- un avertisment că, în cazul în care consumatorul nu furnizează informațiile specificate la literele (a) și (c) la înregistrarea raportului sau refuză să semneze raportul, vânzătorul nu va aplica cerințele de răspuns pentru reclamațiile scrise la tratarea reclamației verbale.
Dacă consumatorul nu furnizează informațiile specificate la literele a) și c) de mai sus atunci când depune reclamația verbală sau refuză să semneze raportul, întreprinderea nu este obligată să procedeze în conformitate cu normele de răspuns la reclamațiile scrise atunci când tratează reclamația verbală.
Vânzătorul răspunde la reclamația scrisă - cu excepția cazului în care se prevede altfel într-un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene - va răspunde în scris în termen de treizeci de zile de la primirea reclamației într-o manieră care poate fi justificată și va lua măsuri pentru a comunica răspunsul său. Vânzătorul va justifica poziția sa în respingerea reclamației. În cazul respingerii reclamației, vânzătorul informează consumatorul în scris cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere la care consumatorul poate adresa reclamația, în funcție de natura acesteia. Informațiile includ, de asemenea, adresa autorității competente sau a organismului de conciliere de la locul de reședință, locul de ședere sau sediul social al consumatorului, datele sale de contact telefonice și internet, adresa poștală și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere.
Dacă Vânzătorul pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru depunerea reclamațiilor scrise, acesta va confirma imediat primirea reclamației scrise la adresa de e-mail furnizată de consumator.
Vânzătorul va păstra procesul-verbal al reclamației verbale sau al reclamației scrise, precum și o copie a răspunsului său pe fond la reclamație, timp de trei ani și le va prezenta autorității de supraveghere la cerere.
Dacă orice litigiu între Vânzător și consumator nu poate fi soluționat prin negocieri, consumatorul are la dispoziție următoarele căi de atac:
Procedura de protecție a consumatorilor
Plângerile pot fi depuse la autoritățile de protecție a consumatorilor. Dacă consumatorul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul să depună o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor competentă pentru locul său de reședință. După evaluarea plângerii, autoritatea va decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor. Sarcini de protecție a consumatorilor în primă instanță sunt îndeplinite de birourile guvernamentale metropolitane și județene competente pentru locul de reședință al consumatorului, ale căror date de contact pot fi găsite aici:
Biroul Guvernamental Metropolitan din Budapesta Departamentul de Protecție a Consumatorilor
Adresă: 1117 Budapesta, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Număr de telefon: (1) 450-2598
Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență: Teritoriul capitalei Budapesta Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Pest
Adresă: 1072 Budapesta, Nagy Diófa u.10-12.
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Număr de telefon: 06 1 459 4843
Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Jurisdicție: Județul Pest
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Bács-Kiskun
Adresă: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Adresă poștală: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Număr de telefon: 06 76 795 710
Jurisdicție: Județul Bács-Kiskun Departamentul pentru protecția consumatorilor al Administrației Județene Baranya
Adresă: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Adresă poștală: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Număr de telefon: 06 72 795 398
Jurisdicție: Județul Baranya
Departamentul pentru protecția consumatorilor al Administrației Județene Békés
Adresă: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Adresă poștală: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Număr de telefon: +36 66 546 150
Jurisdicție: Județul Békés Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresă: 3527 Miskolc, József Attila u 20.
E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Număr de telefon: 06 46 795 779
Jurisdicție: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Csongrád-Csanád
Adresă: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Adresă poștală: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Număr de telefon: 06 62 680 532
Jurisdicție: Județul Csongrád-Csanád Oficiul județean Fejér Departamentul pentru protecția consumatorilor
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Număr de telefon: +36 22 501 751
Jurisdicție: Județul Fejér
Oficiul județean Győr-Moson-Sopron Departamentul pentru protecția consumatorilor
Adresă: 9022 Győr, Türr István utca. 7.
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Număr de telefon: +36 96 795 950
Jurisdicție: Județul Győr-Moson-Sopron Departamentul pentru protecția consumatorilor al Administrației Județene Hajdú-Bihar
Adresă: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Adresă poștală: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Număr de telefon: 06 52 533 924
Fax
Jurisdicție: Județul Hajdú-Bihar
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Heves
Adresă: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Adresă poștală: 3301 Eger, Pf. 216.
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Număr de telefon: 06 (36) 515-469
Fax
Jurisdicție: Județul Heves Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Jász-Nagykun-Szolnok
Adresă: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Număr de telefon: 56/795-165
Jurisdicție: Județul Jász-Nagykun-Szolnok
Oficiul județean Komárom-Esztergom Departamentul pentru protecția consumatorilor
Adresă: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Număr de telefon: (34) 309-303
Jurisdicție: Județul Komárom-Esztergom Departamentul pentru protecția consumatorilor al Administrației Județene Nógrád
Adresă: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Număr de telefon: 06 32 511 116
Jurisdicție: Județul Nógrád
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor al Administrației Județene Somogy
Adresă: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Număr de telefon: 06 82 510 868
Jurisdicție: Județul Somogy Departamentul pentru protecția consumatorilor al Administrației Județene Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresă: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Adresă poștală: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Număr de telefon: 06 42 500 694
Jurisdicție: Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
Oficiul județean Tolna Departamentul pentru protecția consumatorilor
Adresă: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Număr de telefon: (74) 795-385
Jurisdicție: Județul Tolna Oficiul Județean Vas Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Adresă poștală: 9702 Szombathely, Pf. 24.
E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Număr de telefon: +36/70-705-1435
Jurisdicție: Județul Vas
Oficiul Județean Veszprém Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Adresă poștală: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Număr de telefon: +36 88 550 510
Jurisdicție: Județul Veszprém Departamentul pentru protecția consumatorilor al Administrației Județene Zala
Adresă: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
Adresă poștală: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Număr de telefon: +36 92 510 530
Jurisdicție: județul Zala
Proceduri judiciare
Clientul are dreptul să își exercite dreptul de a solicita soluționarea litigiului de consum în instanță, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil și ale Legii CXXX din 2016 privind procedura civilă.
Proceduri ale comisiei de conciliere
Dacă reclamația dvs. în calitate de consumator este respinsă, aveți dreptul să vă adresați comisiei de conciliere competente pentru locul dvs. de reședință, locul de reședință sau sediul social, sau la comisia de conciliere indicată de dvs. în cererea dvs. Condiția pentru inițierea procedurii comisiei de conciliere este ca consumatorul să încerce mai întâi să soluționeze litigiul direct cu întreprinderea în cauză.
Cu excepția cazului în care consumatorul solicită o audiere personală, comisia de conciliere va organiza audierea online, fără ca părțile să fie prezente fizic, utilizând mijloace electronice care permit transmiterea simultană a semnalului audio și video (denumită în continuare „audiere online”).
Întreprinderea este obligată să coopereze în cadrul procedurii organismului de conciliere și, în acest context, suntem obligați să trimitem răspunsul nostru organismului de conciliere în termenul stabilit de acesta. Cu privire la soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/ 2004/CE și Directiva 2009/22/CE, compania este obligată să asigure participarea la audiere a unei persoane autorizate să ajungă la un acord. Reprezentantul întreprinderii autorizat să încheie o tranzacție trebuie să participe online la audiere. În cazul în care consumatorul solicită o audiere personală, reprezentantul întreprinderii autorizat să încheie o tranzacție trebuie să participe cel puțin online la audiere.
Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de supunere la un organism de conciliere.
Mai multe informații despre organismele de conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu
Datele de contact ale organismelor regionale de conciliere relevante:
Organismul de conciliere din Budapesta
Sediul central: Budapesta
Zona de jurisdicție: Budapesta
Date de contact:
Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Adresă poștală: 1253 Budapesta, Pf.:10.
Număr de telefon: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Site web: bekeltet.bkik.hu Comisia de conciliere a județului Baranya
Sediul: Pécs
Zona de competență: județul Baranya, județul Somogy, județul Tolna
Date de contact:
Adresă: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Număr de telefon: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Site web: baranyabekeltetes.hu
Comisia de conciliere a județului Borsod-Abaúj-Zemplén
Sediul central: Miskolc
Zona de competență: județul Borsod-Abaúj-Zemplén, județul Heves, județul Nógrád
Date de contact:
Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Număr de telefon: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Site web: bekeltetes.borsodmegye.hu Comisia de conciliere a județului Csongrád-Csanád
Sediul: Szeged
Zona de competență: Județul Békés, Județul Bács-Kiskun, Județul Csongrád-Csanád
Date de contact:
Adresă: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Număr de telefon: 06-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Website: bekeltetes-csongrad.hu
Comisia de conciliere a județului Fejér
Sediul: Székesfehérvár
Zona de competență: județul Fejér, județul Komárom-Esztergom, județul Veszprém
Date de contact:
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Număr de telefon: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Site web: www.bekeltetesfejer.hu Comisia de conciliere a județului Győr-Moson-Sopron
Sediul central: Győr
Zona de competență: județul Győr-Moson-Sopron, județul Vas, județul Zala
Date de contact:
Adresă: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Număr de telefon: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Site web: bekeltetesgyor.hu
Comisia de conciliere a județului Hajdú-Bihar
Sediul: Debrecen
Zona de competență: județul Jász-Nagykun-Szolnok, județul Hajdú-Bihar, județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
Date de contact:
Adresă: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Număr de telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Site web: hbmbekeltetes.hu Comisia de conciliere a județului Pest
Sediul central: Budapesta
Zona de competență: Județul Pest
Date de contact:
Adresă: 1055 Budapesta, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Număr de telefon: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Site web: panaszrendezes.hu
Proceduri ale Comisiei de conciliere pentru persoane care nu sunt clasificate ca consumatori
În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, persoanele care acționează în scopuri care nu țin de ocupația și activitatea economică independentă, organizațiile civile în temeiul unei legislații separate, persoanele juridice ecleziastice, condominiile, cooperativele de locuințe care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau consumă bunuri sau sunt destinatarele comunicărilor comerciale sau ofertelor referitoare la bunuri.
Comisia de conciliere are dreptul să verifice și să examineze dacă există statutul de consumator. Regulile de procedură sunt reglementate de normele stabilite de Comisia de conciliere.
Nulitate parțială, cod de conduită
Dacă orice prevedere a CGV este incompletă sau nulă din punct de vedere legal, celelalte prevederi ale contractului rămân în vigoare, iar prevederile legislației relevante se aplică în locul prevederii nule sau defectuoase.
Vânzătorul nu dispune de un cod de conduită în conformitate cu legea care interzice practicile comerciale neloiale împotriva consumatorilor.
Informații privind caracteristicile esențiale ale bunurilor
Informațiile privind caracteristicile esențiale ale bunurilor disponibile pentru cumpărare sunt furnizate în descrierile fiecărui bun pe site-ul web.
Corectarea erorilor de introducere a datelor - Responsabilitatea pentru acuratețea datelor furnizate
În timpul procesului de comandă, aveți posibilitatea de a modifica datele introduse în orice moment înainte de finalizarea comenzii (apăsând butonul „Înapoi” din browserul dvs. veți reveni la pagina anterioară, astfel încât să puteți corecta datele introduse chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că datele pe care le furnizați sunt introduse corect, deoarece produsele vor fi facturate și livrate pe baza datelor pe care le furnizați. Vă rugăm să rețineți că o adresă de e-mail introdusă incorect sau o căsuță poștală plină poate duce la neprimirea confirmării și poate împiedica încheierea contractului. Dacă Cumpărătorul a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, acesta trebuie să inițieze modificarea comenzii cât mai curând posibil. Cumpărătorul poate notifica Vânzătorul cu privire la modificarea comenzii incorecte trimițând un e-mail de la adresa de e-mail furnizată în momentul comenzii sau prin telefon.
Utilizarea site-ului web
Achizițiile nu necesită înregistrare.
Selectarea produselor
Făcând clic pe categoriile de produse de pe site-ul web, puteți selecta familia de produse dorită și produsele individuale din cadrul acesteia. Făcând clic pe produsele individuale, veți găsi o fotografie a produselor, numărul articolului, descrierea și prețul acestora. Atunci când efectuați o achiziție, trebuie să plătiți prețul afișat pe site-ul web.
Adăugarea în coș
După selectarea produselor, puteți face clic pe butonul „Adăugați în coș” pentru a adăuga orice număr de produse în coșul dvs. fără a avea obligația de a le cumpăra sau plăti, deoarece adăugarea în coș nu constituie o ofertă.
Vă recomandăm să adăugați produsele în coș chiar dacă nu sunteți sigur dacă doriți să le achiziționați, deoarece acest lucru vă permite să vedeți dintr-o privire ce produse ați selectat în acel moment și să le vizualizați și comparați pe un singur ecran. Conținutul coșului poate fi modificat în mod liber până la finalizarea comenzii – până la apăsarea butonului „Finalizează comanda” – Produsele pot fi eliminate din coș după cum doriți, pot fi adăugate noi Produse în coș după cum doriți și cantitatea dorită poate fi modificată.
Când plasați produsele selectate în coș, va apărea o fereastră separată cu textul „Produsele au fost adăugate în coș”. Dacă nu doriți să selectați alte produse, faceți clic pe butonul „Continuați cu coșul”! Dacă doriți să vizualizați din nou produsele selectate sau să adăugați produse noi în coș, faceți clic pe butonul „Înapoi la produse”!
Vizualizarea coșului
În timp ce utilizați site-ul web, puteți verifica conținutul coșului în orice moment făcând clic pe pictograma „Vizualizați coșul” din partea de sus a site-ului web. Aici puteți elimina produsele selectate din coș sau modifica cantitatea de produse. După ce faceți clic pe butonul „Actualizați coșul”, sistemul va afișa informațiile corespunzătoare modificărilor pe care le-ați făcut, inclusiv prețul produselor din coș.
Dacă nu doriți să selectați alte produse și să le adăugați în coș, puteți continua cumpărăturile făcând clic pe butonul „Comandă”.
Furnizarea detaliilor clientului
După ce faceți clic pe butonul „Comandă”, va fi afișat conținutul coșului, împreună cu prețul total de achiziție pe care trebuie să îl plătiți pentru produsele selectate. În caseta „Serviciu de livrare”, trebuie să indicați dacă doriți să ridicați personal Produsele comandate (ridicare personală) sau să solicitați livrarea. În cazul livrării, sistemul va indica taxa de livrare, pe care trebuie să o plătiți la plasarea comenzii.
Puteți introduce adresa dvs. de e-mail în caseta de text „Detalii utilizator” și numele complet, adresa și numărul de telefon în caseta de text „Informații de facturare”. Sistemul stochează automat datele introduse în secțiunea „Informații de facturare” în caseta de text „Informații de livrare”. Dacă doriți ca comanda să fie livrată la o altă adresă, debifați caseta. Puteți introduce informații suplimentare în caseta de text „Comentarii”.
Prezentare generală a comenzii
După completarea casetelor de text de mai sus, puteți continua procesul de comandă făcând clic pe butonul „Continuați la pasul următor” sau puteți șterge/corecta datele introduse până în acest moment și reveni la conținutul coșului de cumpărături făcând clic pe butonul „Anulare”. Când faceți clic pe butonul „Continuați la pasul următor”, veți fi redirecționat către pagina „Prezentare generală a comenzii”. Aici puteți vedea un rezumat al informațiilor pe care le-ați furnizat anterior, inclusiv conținutul coșului de cumpărături, detaliile dvs. de utilizator, facturare și livrare, precum și suma pe care trebuie să o plătiți (nu puteți modifica aceste informații aici decât dacă faceți clic pe butonul „Înapoi”).
Finalizarea comenzii (efectuarea unei oferte)
Dacă sunteți mulțumit că conținutul coșului dvs. corespunde produselor pe care doriți să le comandați și că detaliile dvs. sunt corecte, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Plată”. Informațiile furnizate pe site-ul web nu constituie o ofertă de încheiere a unui contract din partea Vânzătorului. În cazul comenzilor care fac obiectul prezentelor CGV, dumneavoastră sunteți considerat ofertantul.
Făcând clic pe butonul „Plată”, recunoașteți în mod expres că oferta dvs. este considerată făcută și că declarația dvs. - sub rezerva confirmării de către Vânzător în conformitate cu prezentele CGV - implică o obligație de plată. Vânzătorul este obligat să confirme imediat primirea comenzii dvs. către Cumpărător prin mijloace electronice. Dacă această confirmare nu ajunge la Cumpărător în termenul prevăzut în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii Cumpărătorului, Cumpărătorul va fi eliberat de oferta obligatorie sau de obligația contractuală.
Prelucrarea comenzii, încheierea contractului
Comenzile sunt procesate în două etape. Puteți plasa comanda în orice moment. Veți primi mai întâi o confirmare automată a comenzii dvs., care confirmă doar că comanda dvs. a fost primită prin intermediul site-ului web, dar această confirmare nu constituie acceptarea ofertei dvs. Dacă observați că e-mailul de confirmare automată conține informații incorecte (de exemplu, numele, adresa de livrare, numărul de telefon etc.), trebuie să ne anunțați imediat prin e-mail, furnizând informațiile corecte. Dacă nu primiți e-mailul de confirmare automată în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca comanda dvs. să nu fi ajuns în sistemul nostru din motive tehnice.
Vânzătorul va confirma oferta dvs. trimițând un al doilea e-mail după ce ați trimis oferta. Contractul este încheiat atunci când e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine disponibil în sistemul dvs. de e-mail (a doua confirmare, acceptarea ofertei).
Procedura pentru coletele nerevendicate
Dacă Cumpărătorul nu acceptă Bunurile comandate livrate pentru livrare și nu indică Vânzătorului intenția sa de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a da niciun motiv, astfel cum prevede legea, acesta încalcă contractul cu Vânzătorul, în temeiul căruia este obligat să accepte Bunurile și, astfel, să accepte prestația Vânzătorului. În acest caz, Vânzătorul va încerca să livreze din nou Bunurile, dacă acest lucru poate fi convenit cu Cumpărătorul, dar poate condiționa relivrarea de plata unei taxe de livrare. Dacă livrarea repetată nu are succes sau nu poate fi convenită cu Cumpărătorul deoarece acesta refuză să coopereze, Vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul încheiat cu Cumpărătorul cu efect imediat din cauza încălcării contractului și să perceapă Cumpărătorului o penalitate pentru costurile livrării și returnării fără succes. Părțile convin să utilizeze adresa de e-mail utilizată de Client la plasarea comenzii ca formă de comunicare pentru rezilierea contractului și convin că data notificării rezilierii va fi data la care scrisoarea de reziliere devine disponibilă în contul de e-mail al Clientului.
Modalități de plată
Plata cu cardul de credit
Puteți plăti rapid și în siguranță cu cardul de credit în magazinul nostru online.
Plata la livrare
Dacă doriți să plătiți valoarea comenzii la primirea coletului, selectați metoda de plată „Plata la livrare”. Suprataxa pentru plata la livrare este de 15 lei și această metodă de plată poate fi aleasă numai pentru comenzi cu o valoare maximă de 3.500 lei.
Metode de livrare, taxe de livrare
Livrare gratuită pentru comenzi de peste 300 RON.
Livrare prin curier (Sameday)
Livrare convenabilă și ușoară a coletelor. Puteți plăti cu cardul de credit sau în numerar.
Puteți solicita livrarea la adresa de domiciliu sau chiar la locul de muncă. Acoperire la nivel național.
Pentru mai multe informații: https://sameday.ro/
Taxa pentru această metodă de livrare este de 30 RON brut.
Termenul de livrare
În cazul unui Cumpărător care este consumator, cu excepția cazului în care Părțile au convenit altfel, Vânzătorul este obligat să pună Bunurile la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere după încheierea contractului, dar nu mai târziu de treizeci de zile.
Pe baza celor de mai sus, termenul general de livrare pentru comenzi este de maximum 30 de zile de la data confirmării comenzii. Vânzătorul va furniza informații cu privire la orice termene de livrare care pot diferi de acesta (dar nu depășesc 30 de zile) pentru fiecare mod de transport.
În cazul unei întârzieri din partea Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul să ia măsuri împotriva Vânzătorului în conformitate cu Legea V din 2013 privind Codul civil.
Rezervarea drepturilor, păstrarea titlului de proprietate
Dacă ați comandat anterior Bunuri, dar nu le-ați acceptat la livrare (cu excepția cazurilor în care v-ați exercitat dreptul de retragere) sau dacă Bunurile au fost returnate Vânzătorului fără notificare, Vânzătorul va condiționa îndeplinirea comenzii de plata în avans a prețului de achiziție și a costurilor de livrare.
Vânzătorul poate reține livrarea Bunurilor până când se asigură că prețul Bunurilor a fost plătit cu succes utilizând o soluție de plată electronică (inclusiv cazurile în care, în cazul Bunurilor plătite prin transfer bancar, Cumpărătorul transferă prețul de achiziție în moneda statului său membru, iar Vânzătorul nu primește suma integrală a prețului de achiziție și a costurilor de livrare din cauza cursurilor de schimb iar Vânzătorul nu primește suma integrală a prețului de achiziție și a taxei de livrare din cauza comisioanelor și costurilor bancare). Dacă prețul Bunurilor nu a fost plătit integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului să completeze prețul de achiziție.
Vânzări în străinătate - interzicerea restricțiilor teritoriale de conținut
Vânzătorul nu face discriminare între cumpărătorii care utilizează site-ul web în Ungaria și cei din afara Ungariei, din Uniunea Europeană, adică nu restricționează accesul cumpărătorilor la site-ul web pe baza naționalității, locului de reședință sau locului de stabilire. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentele CGV, Vânzătorul va asigura livrarea/primirea Bunurilor comandate în Ungaria.
Limba de comunicare și de cumpărare este în principal maghiara; Vânzătorul nu este obligat să comunice cu Cumpărătorul în limba statului membru al Cumpărătorului.
Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele necontractuale specificate în legislația națională a statului membru al cumpărătorului în legătură cu bunurile în cauză, cum ar fi cerințele de etichetare sau cerințele specifice sectorului, sau să informeze cumpărătorul cu privire la aceste cerințe.
Cu excepția cazului în care Vânzătorul specifică altfel, TVA-ul maghiar se aplică tuturor Bunurilor.
Vânzătorul va oferi cumpărătorilor non-maghiari aceleași opțiuni de livrare ca și cumpărătorilor maghiari pentru livrarea Bunurilor.
Dacă, în conformitate cu CGV, cumpărătorul poate solicita livrarea bunurilor în Ungaria sau în orice alt stat membru al Uniunii Europene, cumpărătorii care nu sunt maghiari pot solicita acest lucru utilizând oricare dintre metodele de livrare specificate în CGV.
Dacă, conform CGV, cumpărătorul poate alege să ridice bunurile personal de la vânzător, cumpărătorii care nu sunt din Ungaria pot face acest lucru.
În caz contrar, cumpărătorul poate solicita livrarea bunurilor în străinătate pe cheltuiala proprie. Cumpărătorii din Ungaria nu au acest drept.
Vânzătorul va onora comanda după achitarea taxei de livrare. Dacă clientul nu achită taxa de livrare către Vânzător sau nu organizează livrarea pe cont propriu până la data convenită, Vânzătorul va rezilia contractul și va rambursa clientului prețul de achiziție plătit în avans.
Informații pentru consumatori
Informații privind dreptul de retragere al consumatorului
Conform secțiunii 8:1(1)(3) din Codul civil, un consumator este definit ca o persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității comerciale, prin urmare persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără justificare!
În plus față de drepturile lor legale, acordăm consumatorilor un drept de retragere extins de 16 zile. Pentru toate produsele noi care nu sunt considerate consumabile (de exemplu, produse de curățare), consumatorii au la dispoziție un total de 30 de zile pentru a se retrage din contract.
Conform secțiunii 20 din Decretul guvernamental 45/2014. (II. 26.), consumatorii au dreptul de a se retrage fără a da niciun motiv. Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere
a) În cazul unui contract de vânzare de bunuri
aa) pentru bunuri,
ab) în cazul vânzării mai multor bunuri, dacă bunurile individuale sunt livrate în momente diferite, ultimele bunuri livrate,
ac) în cazul bunurilor care constau din mai multe articole sau piese, ultimul articol sau ultima piesă livrată,
ad) dacă bunurile trebuie livrate în mod regulat într-o perioadă specificată, prima livrare,
în termenul calculat de la data primirii de către consumator sau de către un terț desemnat de consumator, altul decât transportatorul, termen care este de 14 zile calendaristice în conformitate cu legea și de 30 de zile calendaristice în cazul dreptului de retragere prelungit.
Dispozițiile din această secțiune nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere specificat în această secțiune în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii bunurilor.
În cazul în care consumatorul a făcut o ofertă de încheiere a contractului, consumatorul are dreptul de a retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce pune capăt caracterului obligatoriu al ofertei de încheiere a contractului.
Dacă vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul limită pentru exercitarea dreptului de retragere și la alte condiții (în special cele prevăzute în secțiunea 22 din decretul guvernamental) și la modelul de declarație din anexa 2, perioada de retragere specificată mai sus se prelungește cu 12 luni. În cazul în care vânzătorul a furnizat consumatorului informații privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 12 luni de la expirarea perioadei de retragere, perioada de retragere sau de reziliere expiră în a 14-a zi de la data notificării.
Decretul guvernamental 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi este disponibil aici.
Declarație de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau reziliere al consumatorului
Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut la articolul 20 din Decretul guvernamental 45/2014. (II. 26.) printr-o declarație clară în acest sens sau utilizând modelul de declarație disponibil pentru descărcare de pe site-ul web.
Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului
Dreptul de retragere se consideră exercitat în termenul prevăzut dacă consumatorul trimite declarația în termenul prevăzut.
În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficient să se trimită declarația de retragere sau reziliere în termenul prevăzut.
Consumatorul are sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această dispoziție.
Vânzătorul este obligat să confirme declarația de retragere a consumatorului pe un suport de date electronic la primire.
Obligațiile vânzătorului în cazul retragerii consumatorului
Obligația vânzătorului de a rambursa
Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu secțiunea 22 din Decretul guvernamental 45/2014. , Vânzătorul va rambursa suma totală plătită de consumator ca contraprestație, inclusiv orice costuri suportate în legătură cu executarea, cum ar fi costurile de livrare, în termen de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a retragerii. Vă rugăm să rețineți că această prevedere nu se aplică costurilor suplimentare suportate prin alegerea unui mod de transport diferit de cel mai ieftin mod de transport standard.
Metoda de rambursare de către vânzător
În cazul retragerii sau rezilierii în conformitate cu secțiunea 22 din Decretul guvernamental 45/2014. (II. 26.), vânzătorul va rambursa suma datorată consumatorului în același mod ca și metoda de plată utilizată de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorul nu va fi taxat cu niciun cost suplimentar ca urmare a acestui fapt. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru întârzierile cauzate de furnizarea de către consumator a unui număr de cont bancar sau a unei adrese poștale incorecte și/sau inexacte.
Costuri suplimentare
În cazul în care consumatorul alege în mod expres un mod de transport diferit de cel mai ieftin mod de transport standard, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate ca urmare a acestui fapt. În astfel de cazuri, obligația noastră de rambursare se limitează la costurile standard de livrare indicate.
Dreptul de retenție
Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când consumatorul a returnat Bunurile sau a furnizat dovezi concludente că acestea au fost returnate, oricare dintre aceste situații survine mai întâi. Nu putem accepta livrări cu plata la livrare sau livrări cu transportul plătit.
Obligațiile consumatorului în cazul retragerii sau rezilierii
Returnarea bunurilor
Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu secțiunea 22 din Decretul guvernamental 45/2014. (II. 26.), acesta va returna Bunurile imediat, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data notificării de retragere, sau le va preda Vânzătorului sau unei persoane autorizate de Vânzător să primească Bunurile. Returnarea se consideră efectuată în termenul prevăzut dacă consumatorul trimite Bunurile înainte de expirarea termenului.
Suportarea costurilor directe de returnare a Bunurilor
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Bunurilor. Bunurile vor fi returnate la adresa Vânzătorului. Dacă Vânzătorul comercializează Bunurile și într-un magazin și consumatorul își exercită dreptul de retragere personal la sediul comercial, acesta are dreptul să returneze Bunurile la sediul comercial în același timp. Dacă consumatorul reziliază un contract de prestare de servicii încheiat în afara sediului comercial sau între părți absente după începerea executării, acesta va plăti întreprinderii o taxă proporțională cu serviciul prestat până la data notificării rezilierii către întreprindere. Suma care trebuie plătită de consumator în mod proporțional se determină pe baza valorii totale a contraprestației specificate în contract, plus taxe. Dacă consumatorul dovedește că suma totală determinată în acest mod este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data rezilierii contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta bunuri returnate cu plata la livrare sau cu transportul în avans.
Responsabilitatea consumatorului pentru depreciere
Consumatorul este responsabil pentru orice depreciere rezultată din utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri
Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția asupra faptului că nu puteți exercita dreptul de retragere în cazurile specificate în secțiunea 29(1) din Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.).
- după ce serviciul a fost prestat în întregime, cu toate acestea, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că acesta își va pierde dreptul de retragere odată ce întreprinderea a executat integral contractul;
- în ceea ce privește bunurile sau serviciile al căror preț sau tarif depinde de fluctuații care nu pot fi controlate de întreprinderea de pe piața financiară, chiar și în perioada de exercitare a dreptului de retragere;
- în cazul bunurilor neprefabricate care au fost fabricate conform instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, sau în cazul bunurilor care au fost personalizate în mod clar pentru consumator;
- în cazul bunurilor care sunt perisabile sau a căror calitate se poate deteriora rapid;
- în cazul bunurilor în ambalaje sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după livrare (vă rugăm să rețineți că, în cazul bunurilor în ambalaje sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după livrare, utilizarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor duce la pierderea dreptului de retragere.);
- Bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare;
- băuturi alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, independente de voința întreprinderii, și al căror preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar contractul este executat numai după treizeci de zile de la încheierea sa;
- în cazul unui contract comercial în care întreprinderea vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau întreținere;
- vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice, în cazul în care consumatorul a desigilat ambalajul după livrare;
- ziare, reviste și publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament;
- contracte încheiate în cadrul licitațiilor publice;
- contractele de furnizare de servicii de cazare, transport, închiriere de mașini, catering sau activități de agrement, cu excepția serviciilor rezidențiale, dacă contractul specifică o dată sau un termen limită de executare;
- în cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport tangibil, dacă vânzătorul a început executarea cu acordul expres prealabil al consumatorului și consumatorul a recunoscut, în momentul acordării acestui consimțământ, că își va pierde dreptul de retragere odată ce executarea a început, iar întreprinderea a trimis o confirmare consumatorului.
Informații privind garanția produsului, garanția accesoriilor și garanția privind conformitatea bunurilor în contractele cu consumatorii
Această secțiune a informațiilor pentru consumatori a fost întocmită pe baza autorizației din secțiunea 11(5) din Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.), ținând seama de anexa 3 la Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.).
Informațiile pentru consumatori se aplică exclusiv cumpărătorilor care se califică drept consumatori; normele aplicabile cumpărătorilor care nu se califică drept consumatori sunt prevăzute într-un capitol separat.
Cerințe privind executarea contractuală în cazul contractelor încheiate cu consumatorii
Cerințe generale privind executarea contractuală în cazul bunurilor vândute în cadrul contractelor încheiate cu consumatorii
Bunurile și executarea trebuie să respecte cerințele prevăzute în Decretul guvernamental 373/2021. (VI.30.) la momentul executării.
Pentru ca executarea să fie considerată contractuală, bunurile care fac obiectul contractului
- trebuie să respecte descrierea, cantitatea, calitatea și tipul specificate în contract și trebuie să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici specificate în contract
- să fie adecvate pentru orice scop specificat de consumator, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care vânzătorul l-a acceptat
- să fie însoțite de toate accesoriile și manualele de utilizare specificate în contract, inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune, instrucțiunile de instalare și asistența pentru clienți; și
- să furnizeze actualizările specificate în contract.
Pentru ca prestarea să fie considerată contractuală, bunurile care fac obiectul contractului trebuie, de asemenea
- să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate bunurile de același tip, conform cerințelor legii, standardelor tehnice sau, în absența standardelor tehnice, codului de conduită relevant
- să aibă cantitatea, calitatea, performanța și alte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și securitatea - care sunt obișnuite pentru bunurile de același tip, ținând seama de orice declarații publice făcute de vânzător, reprezentantul său sau alte persoane implicate în lanțul de vânzări cu privire la caracteristicile specifice ale bunurilor, în special în reclame sau pe etichete
- trebuie să fie însoțit de accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv ambalajul și instrucțiunile de instalare, și
- trebuie să corespundă caracteristicilor și descrierii bunurilor prezentate de comerciant ca eșantion, model sau versiune de încercare înainte de încheierea contractului.
Bunurile nu trebuie să respecte declarația publică menționată mai sus dacă vânzătorul dovedește că
- nu avea cunoștință de declarația publică și nu era obligat să aibă cunoștință de aceasta
- declarația publică fusese deja corectată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului sau
- declarația publică nu ar fi putut influența decizia părții îndreptățite de a încheia contractul.
Cerințe specifice pentru executarea contractuală în cazul bunurilor care conțin elemente digitale
În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la orice actualizări ale conținutului digital al bunurilor sau ale serviciilor digitale conexe, inclusiv actualizări de securitate, care sunt necesare pentru a menține conformitatea bunurilor, și trebuie să se asigure că consumatorul le primește.
Vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizarea dacă contractul de vânzare
- prevede furnizarea unică a conținutului digital sau a unui serviciu digital, în cazul în care acest lucru este rezonabil pentru consumator, ținând seama de tipul și scopul bunurilor și elementelor digitale, precum și de circumstanțele specifice și natura contractului; sau
- contractul prevede furnizarea continuă de conținut digital pentru o perioadă determinată, vânzătorul trebuie să se asigure că bunurile sunt furnizate pentru o perioadă de doi ani de la data livrării bunurilor, în cazul furnizării continue pentru o perioadă care nu depășește doi ani.
În cazul în care consumatorul nu instalează actualizările puse la dispoziție într-un termen rezonabil, vânzătorul nu este răspunzător pentru niciun defect al bunurilor care poate fi atribuit exclusiv neaplicării actualizării relevante, cu condiția ca
- vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
- neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu este atribuibilă unei deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.
Nu se poate stabili existența unei prestații defectuoase dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a bunurilor diferea de cea descrisă în prezentul document și consumatorul a acceptat în mod expres această diferență la momentul încheierii contractului de vânzare.
Cerințe privind executarea contractuală în cazul vânzării de conținut digital vândut în cadrul unui contract cu consumatorii
Vânzătorul va livra sau furniza conținutul digital consumatorului. Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, vânzătorul va livra consumatorului conținutul digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.
Serviciul se consideră executat atunci când conținutul digital sau orice soluție necesară pentru accesarea sau descărcarea acestuia a fost livrat consumatorului sau unui dispozitiv fizic sau virtual ales de consumator în acest scop.
Vânzătorul se asigură că consumatorul este informat și primește orice actualizări ale conținutului digital, inclusiv actualizări de securitate, care sunt necesare pentru a menține conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital.
În cazul în care conținutul digital este furnizat în mod continuu pe o perioadă de timp prevăzută în contract, conformitatea conținutului digital trebuie asigurată pe întreaga durată a contractului.
În cazul în care consumatorul nu instalează actualizările puse la dispoziție de vânzător într-un termen rezonabil, vânzătorul nu este răspunzător pentru niciun defect al serviciului care poate fi atribuit exclusiv neaplicării actualizării relevante, cu condiția ca
- vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
- neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu este imputabilă vreunei deficiențe a instrucțiunilor de instalare furnizate de vânzător.
Nu se poate stabili existența unei prestații defectuoase dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a conținutului digital se abate de la cerințele prevăzute în prezentul document și consumatorul a acceptat în mod specific această abatere la momentul încheierii contractului.
Se consideră că Vânzătorul a executat defectuos dacă defectul serviciului de conținut digital rezultă din integrarea necorespunzătoare a acestuia în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca
- integrarea conținutului digital să fi fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea Vânzătorului; sau
- conținutul digital trebuie integrat de consumator, iar integrarea necorespunzătoare a fost cauzată de deficiențe în instrucțiunile de integrare furnizate de vânzător.
Dacă contractul prevede furnizarea continuă de conținut digital sau servicii digitale pentru o perioadă determinată, vânzătorul este răspunzător pentru defectele conținutului digital dacă defectul apare sau devine evident în perioada specificată în contract.
Dacă contractul prevede un singur serviciu sau o serie de acte de servicii individuale, se prezumă, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, că orice defect recunoscut de consumator în termen de un an de la data executării exista deja la momentul executării. Cu toate acestea, vânzătorul nu se află în situație de neîndeplinire a obligațiilor dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital și a informat consumatorul în mod clar și inteligibil cu privire la acest lucru înainte de încheierea contractului.
Consumatorul este obligat să coopereze cu vânzătorul pentru a-i permite acestuia să verifice dacă defectul este cauzat de mediul digital al consumatorului, utilizând mijloacele disponibile vânzătorului din punct de vedere tehnic și care necesită cea mai mică intervenție din partea consumatorului. În cazul în care consumatorul nu își respectă această obligație de cooperare, după ce vânzătorul l-a informat în mod clar și inteligibil cu privire la această obligație înainte de încheierea contractului, consumatorul are sarcina de a dovedi că
- defectul identificat în termen de un an de la executare exista deja la momentul executării sau
- serviciul afectat de defectul detectat în perioada contractuală nu era conform cu contractul în perioada de executare contractuală a serviciului.
Executarea defectuoasă a unui contract de vânzare de bunuri
Vânzătorul se află în situație de neîndeplinire a obligațiilor dacă defectul bunurilor rezultă dintr-o instalare necorespunzătoare, cu condiția ca
a) instalarea să facă parte din contractul de vânzare și să fi fost efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea vânzătorului; sau
b) instalarea trebuia efectuată de consumator, iar instalarea necorespunzătoare este rezultatul unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de vânzător sau, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, de furnizorul de conținut digital sau de servicii digitale.
Dacă, în temeiul contractului de vânzare, bunurile trebuie instalate de către vânzător sau instalarea trebuie efectuată sub responsabilitatea vânzătorului, executarea se consideră finalizată la momentul finalizării instalării.
În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, dacă contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau servicii digitale pentru o perioadă determinată, vânzătorul este răspunzător pentru orice defect al conținutului digital al bunurilor, cu condiția ca defectul să apară în termen de doi ani de la executarea bunurilor, în cazul furnizării continue pentru o perioadă care nu depășește doi ani; sau, în cazul furnizării continue pentru o perioadă mai mare de doi ani, pe întreaga perioadă de furnizare continuă sau atunci când devine evident.
Garanție
În ce cazuri vă puteți exercita drepturile de garanție?
În cazul unei executări defectuoase de către Vânzător, puteți invoca o cerere de garanție împotriva Vânzătorului în conformitate cu Codul civil și, în cazul contractelor cu consumatorii, în conformitate cu prevederile Decretului guvernamental 373/2021 (VI.30.).
Ce drepturi aveți în cadrul cererii de garanție?
Puteți exercita, la discreția dvs., următoarele cereri de garanție:
Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea pe care ați ales-o este imposibil de îndeplinit sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, să vă retrageți din contract.
Puteți trece de la o opțiune de garanție la alta, dar veți suporta costul schimbării, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau cauzată de vânzător.
În cazul unui contract încheiat cu un consumator, se prezumă, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, că un defect descoperit în termen de un an de la data livrării bunurilor și a bunurilor care conțin elemente digitale exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura defectului.
Vânzătorul poate refuza să aducă bunurile în conformitate cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar impune costuri suplimentare disproporționate vânzătorului, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv valoarea bunurilor în stare perfectă și gravitatea încălcării contractului.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul, proporțional cu gravitatea încălcării contractului, să solicite o reducere proporțională a prețului sau să rezilieze contractul de vânzare dacă
- Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea sau a făcut acest lucru, dar nu a îndeplinit în totalitate sau parțial următoarele condiții
- Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunurilor înlocuite pe cheltuiala proprie
- dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care, în conformitate cu natura și scopul bunurilor, au fost puse în funcțiune înainte ca defectul să devină evident - obligația de a repara sau înlocui bunurile include îndepărtarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor înlocuite sau reparate, sau suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.
- Vânzătorul a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul
- a existat o neîndeplinire repetată a obligațiilor, în ciuda încercărilor vânzătorului de a aduce bunurile în conformitate cu contractul
- neîndeplinirea obligațiilor este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare, sau
- Vânzătorul nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate cu contractul sau este clar din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare pe motiv de executare defectuoasă, vânzătorul are sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.
Consumatorul are dreptul să rețină o parte sau întreaga sumă rămasă din prețul de achiziție, în funcție de gravitatea încălcării contractului, până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind executarea contractuală și executarea defectuoasă.
Regula general aplicabilă este următoarea:
- Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunurilor înlocuite pe cheltuiala proprie
- dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care, în conformitate cu natura și scopul bunurilor, au fost puse în funcțiune înainte ca defectul să devină evident atunci obligația de a repara sau înlocui bunurile include îndepărtarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor înlocuite sau reparate, sau suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.
Termenul rezonabil pentru repararea sau înlocuirea bunurilor se calculează de la data la care consumatorul a notificat comerciantului defectul.
Consumatorul pune bunurile la dispoziția întreprinderii în scopul reparării sau înlocuirii.
Despăgubirea este proporțională dacă valoarea acesteia corespunde diferenței dintre valoarea bunurilor pe care consumatorul le-ar fi primit în cazul executării contractuale și valoarea bunurilor primite efectiv de consumator.
Dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare pe motiv de defect de calitate poate fi exercitat prin intermediul unei declarații legale adresate vânzătorului, în care se exprimă decizia de a rezilia contractul.
În cazul în care executarea defectuoasă afectează numai o parte specifică a bunurilor livrate în temeiul contractului de vânzare și condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a contractului sunt îndeplinite în ceea ce privește bunurile respective, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai în ceea ce privește bunurile defecte, dar poate să îl rezilieze și în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca consumatorul să păstreze numai bunurile care sunt conforme cu contractul.
Dacă consumatorul reziliază contractul de vânzare în întregime sau în ceea ce privește o parte din bunurile furnizate în temeiul contractului de vânzare,
- consumatorul va returna bunurile în cauză vânzătorului, pe cheltuiala vânzătorului, iar
- vânzătorul va rambursa imediat consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunurile în cauză, de îndată ce a primit bunurile sau dovada returnării acestora.
Vânzătorul este obligat să întocmească un raport privind cererea de garanție raportată de consumator și să furnizeze imediat consumatorului o copie verificabilă a acestuia.
În cazul în care vânzătorul nu poate să se pronunțe cu privire la fezabilitatea cererii de garanție a consumatorului la momentul notificării acesteia, el va informa consumatorul cu privire la poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil, inclusiv, în cazul respingerii cererii, motivele respingerii și posibilitatea de a sesiza un organism de conciliere.
Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile. Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult de cincisprezece zile, vânzătorul trebuie să informeze consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii.
Care este termenul limită pentru exercitarea dreptului de garanție?
Sunteți obligat să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperirea sa va fi considerat un defect raportat fără întârziere. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu puteți exercita drepturile de garanție după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la data executării contractului.
Termenul de prescripție nu include perioada de reparație în care cumpărătorul nu poate utiliza bunurile în scopul prevăzut.
Termenul de prescripție pentru cererile de garanție va reîncepe pentru partea din bunuri afectată de înlocuire sau reparație. Această regulă se aplică și în cazul în care apare un nou defect ca urmare a reparației.
Împotriva cui puteți exercita dreptul de garanție?
Puteți exercita dreptul de garanție împotriva vânzătorului.
Ce alte condiții se aplică pentru exercitarea drepturilor dvs. de garanție?
În termen de un an de la executare, nu există alte condiții pentru exercitarea dreptului dvs. de garanție în afară de raportarea defectului, cu condiția să puteți dovedi că bunurile au fost furnizate de vânzător. Cu toate acestea, după un an de la data executării, sunteți obligat să dovediți că defectul pe care l-ați identificat exista deja la momentul executării.
Reguli speciale pentru cererile de garanție în cazul serviciilor de conținut digital
Consumatorul are, de asemenea, dreptul, în funcție de gravitatea încălcării contractului, să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul de furnizare a conținutului digital dacă
- reparația sau înlocuirea este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător;
- dacă vânzătorul își exercită drepturile de garanție pentru repararea sau înlocuirea bunurilor, acesta trebuie, fără a cauza inconveniente semnificative consumatorului și ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital, să aducă prestarea în conformitate cu contractul, fără costuri suplimentare, într-un termen rezonabil de la data la care consumatorul a notificat vânzătorului defectul;
- a existat o neîndeplinire repetată a obligațiilor, în ciuda încercărilor întreprinderii de a aduce bunurile în conformitate cu contractul;
- neîndeplinirea obligațiilor este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului; sau
- vânzătorul nu s-a angajat să aducă serviciul în conformitate cu contractul sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce serviciul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Atunci când exercită dreptul la reparare sau înlocuire în temeiul garanției, vânzătorul trebuie, fără a cauza inconveniente semnificative consumatorului și ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital, să aducă prestarea în conformitate cu contractul, fără costuri suplimentare, într-un termen rezonabil de la notificarea defectului de către consumator.
Atunci când exercită dreptul la reparare sau înlocuire, vânzătorul poate alege metoda de aducere a conținutului digital în conformitate cu contractul, în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital.
Reducerea prețului este proporțională dacă valoarea acesteia corespunde diferenței dintre valoarea serviciului pe care consumatorul l-ar fi primit dacă contractul ar fi fost executat corespunzător și valoarea serviciului furnizat efectiv consumatorului.
În cazul în care contractul prevede prestarea continuă a serviciului pe o perioadă determinată, reducerea proporțională a contraprestației se referă la perioada în care serviciul nu a fost conform cu contractul.
În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul pe motiv de executare defectuoasă, vânzătorul are sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.
În cazul în care vânzătorul furnizează conținut digital sau se angajează să facă acest lucru, iar consumatorul furnizează numai date cu caracter personal sau se angajează să furnizeze astfel de date vânzătorului, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul chiar și în cazul unui defect nesemnificativ, dar nu are dreptul la o reducere proporțională a contraprestației.
Dreptul consumatorului de a rezilia contractul pe baza unei cereri de garanție poate fi exercitat prin intermediul unei declarații legale adresate vânzătorului, în care se exprimă decizia de a rezilia contractul.
În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, consumatorul este obligat să solicite vânzătorului să își îndeplinească obligațiile. În cazul în care, în ciuda solicitării consumatorului, vânzătorul nu furnizează sau nu livrează conținutul digital fără întârziere sau în termenul suplimentar convenit de părți, consumatorul poate rezilia contractul.
Consumatorul poate rezilia contractul fără a solicita vânzătorului să își îndeplinească obligațiile dacă
- vânzătorul nu s-a angajat să furnizeze conținutul digital sau este clar din circumstanțe că vânzătorul nu va furniza conținutul digital; sau
- din acordul dintre părți sau din circumstanțele încheierii contractului reiese în mod clar că îndeplinirea obligației la termenul specificat este esențială pentru consumator, iar vânzătorul nu îndeplinește această obligație.
În cazul rezilierii contractului, vânzătorul rambursează suma totală plătită de consumator ca contraprestație.
Cu toate acestea, dacă executarea a fost conformă cu contractul pentru o perioadă specificată înainte de rezilierea contractului, contraprestația pentru perioada respectivă nu se rambursează. În acest din urmă caz, se rambursează partea din contraprestație aferentă perioadei de executare necontractuală, precum și contraprestația plătită în avans de consumator care, în absența rezilierii contractului, ar fi fost datorată pentru durata rămasă a contractului.
Dacă consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a contravalorii sau la rezilierea contractului, vânzătorul își îndeplinește obligația de rambursare fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de exercitarea acestui drept.
Întreprinderea rambursează suma datorată consumatorului utilizând aceeași metodă de plată utilizată de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, vânzătorul poate utiliza o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorului nu i se vor percepe taxe suplimentare ca urmare a acestui fapt.
Costurile asociate rambursării sunt suportate de vânzător.
În cazul rezilierii contractului, vânzătorul poate împiedica consumatorul să continue utilizarea conținutului digital, în special prin blocarea accesului consumatorului la conținutul digital sau la serviciul digital sau prin blocarea contului de utilizator al consumatorului.
În cazul rezilierii contractului, consumatorul se va abține de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.
În cazul în care conținutul digital a fost furnizat pe un suport fizic, consumatorul va returna, la cererea vânzătorului, suportul fizic pe cheltuiala vânzătorului, fără întârziere, în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de reziliere.
Consumatorul va plăti o taxă proporțională cu serviciul furnizat în conformitate cu contractul pentru utilizarea conținutului digital în perioada anterioară încetării contractului.
Garanția produsului
În ce cazuri vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului?
În cazul unui defect al unui bun mobil (Mărfuri), puteți, la discreția dvs., să invocați o cerere de garanție sau o cerere de garanție a produsului în conformitate cu prevederile Codului civil.
Ce drepturi aveți în cadrul cererii de garanție a produsului?
Ca cerere de garanție a produsului, puteți solicita repararea sau înlocuirea bunurilor defecte.
În ce cazuri bunurile sunt considerate defecte?
Bunurile sunt defecte dacă nu îndeplinesc cerințele de calitate în vigoare la momentul punerii lor în vânzare sau dacă nu au caracteristicile specificate în descrierea producătorului.
În ce termen puteți exercita cererea de garanție a produsului?
Puteți exercita cererea de garanție a produsului în termen de doi ani de la data la care produsele au fost introduse pe piață de către producător. După acest termen, pierdeți acest drept.
Împotriva cui puteți exercita dreptul la garanție pentru produs?
Puteți exercita drepturile de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare colectiv „producătorul”).
Ce norme de probă se aplică la exercitarea dreptului la garanție pentru produs?
Atunci când exercitați dreptul la garanție pentru un produs, trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul introducerii produsului pe piață de către producător.
În ce cazuri este producătorul exonerat de obligațiile sale de garanție pentru produs?
Producătorul este exonerat de obligațiile sale de garanție a produsului dacă poate dovedi că:
- nu a fabricat sau comercializat bunurile în cadrul activităților sale comerciale sau
- defectul nu era recunoscut la momentul comercializării, în conformitate cu stadiul actual al științei și tehnologiei, sau
- defectul bunurilor rezultă din aplicarea legislației sau a reglementărilor oficiale obligatorii.
Producătorul trebuie să dovedească doar un singur motiv pentru a fi exonerat.
Vă rugăm să rețineți că puteți invoca simultan și în paralel o cerere de garanție împotriva întreprinderii și o cerere de garanție a produsului împotriva producătorului pentru același defect. Dacă cererea dvs. de garanție pentru produs este acceptată, puteți exercita cererea de garanție pentru produsul înlocuit sau pentru partea reparată a produsului numai împotriva producătorului.
Garanție
În ce cazuri vă puteți exercita drepturile de garanție?
În conformitate cu Decretul guvernamental 151/2003. (IX. 22.) privind garanțiile obligatorii pentru anumite bunuri de consum durabile, vânzătorul este obligat să ofere o garanție pentru bunurile de consum durabile enumerate în anexa 1 la Decretul 10/2024. (VI.28.) IM privind domeniul de aplicare al bunurilor de consum durabile care fac obiectul garanției obligatorii (de exemplu, bunuri tehnice, unelte, mașini), precum și accesoriile și componentele acestora specificate în acesta (denumite în continuare colectiv „bunuri de consum” în această secțiune).
Lista bunurilor de consum acoperite de garanția obligatorie poate fi consultată aici: Decretul 10/2024. (VI. 28.) IM privind definiția bunurilor de consum durabile acoperite de garanția obligatorie.
Drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu un card de garanție sau, după cum se detaliază în această secțiune, cu un document care certifică plata contravalorii. Vânzătorul nu este obligat să elibereze un card de garanție sau să îl înmâneze consumatorului dacă prețul de vânzare al bunurilor de consum nu depășește 50.000 HUF (aprox. 650 RON); în acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu un document care dovedește plata contravalorii.
Eliberarea neregulată a unui card de garanție sau neprezentarea unui card de garanție nu afectează valabilitatea garanției.
Dacă cardul de garanție nu este furnizat consumatorului, contractul se consideră încheiat dacă consumatorul prezintă un document care atestă plata contravalorii, adică o factură sau o chitanță emisă în conformitate cu Legea privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu dovada plății.
Îndeplinirea cererii de garanție nu este condiționată de returnarea ambalajului deschis al produsului de consum.
Ce drepturi aveți în cazul unei garanții obligatorii și în ce termen?
Drepturile de garanție
Cumpărătorul poate exercita drepturile de garanție pentru a solicita repararea sau înlocuirea, pentru a solicita o reducere a prețului în cazurile prevăzute de lege sau, în ultimă instanță, pentru a se retrage din contract dacă debitorul nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască bunurile, în termenul corespunzător, fără a aduce atingere intereselor părții îndreptățite, sau dacă interesul părții îndreptățite în repararea sau înlocuirea bunurilor a încetat să mai existe.
Cumpărătorul poate, la discreția sa, să raporteze cererea de garanție direct la sediul social al Vânzătorului, la oricare dintre sediile sau sucursalele sale sau la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe cardul de garanție.
Perioada de valabilitate
Cererile de garanție pot fi depuse în perioada de garanție, care este definită în Decretul guvernamental 151/2003. (IX. 22.) după cum urmează:
- în cazul unui preț de vânzare care atinge 10.000 HUF (aprox. 130 RON), dar nu depășește 250.000 HUF (aprox. 3.200 RON), doi ani,
- peste prețul de vânzare de 250.000 HUF (aprox. 3.200 RON), trei ani.
Nerespectarea acestor termene va duce la pierderea drepturilor, însă, în cazul reparării produsului de consum, perioada de garanție se prelungește de la data livrării pentru reparație cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza produsul de consum în scopul prevăzut din cauza defectului.
Perioada de garanție începe la livrarea bunurilor de consum către cumpărător sau, dacă vânzătorul sau agentul său efectuează instalarea, la data instalării.
Dacă Cumpărătorul pune în funcțiune produsul de consum la mai mult de șase luni de la livrare, perioada de garanție începe la data livrării produsului de consum.
Reguli pentru tratarea cererilor de garanție
Vânzătorul se va strădui să efectueze reparația sau înlocuirea în termen de 15 zile. Termenul limită pentru reparație sau înlocuire începe la primirea bunurilor de consum.
Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult de cincisprezece zile, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii. Prin acceptarea CGV, cumpărătorul este de acord ca informațiile să fie furnizate electronic sau prin alte mijloace adecvate pentru confirmarea primirii de către consumator.
Dacă, în perioada de garanție, Vânzătorul stabilește în timpul primei reparații a bunului de consum că acesta nu poate fi reparat, Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit altfel. Dacă nu este posibilă înlocuirea bunului de consum, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, în termen de opt zile, prețul de achiziție indicat pe cardul de garanție sau, în absența acestuia, pe documentul prezentat de consumator care dovedește plata prețului bunurilor de consum (factură sau chitanță emisă în conformitate cu Legea privind taxa pe valoarea adăugată).
Dacă vânzătorul nu poate repara produsul de consum în termen de 30 de zile:
- dacă cumpărătorul a fost de acord cu acest lucru, reparația poate fi efectuată la o dată ulterioară, sau
- dacă cumpărătorul nu este de acord cu efectuarea reparației la o dată ulterioară sau nu a făcut o declarație în acest sens, produsul de consum trebuie înlocuit în termen de opt zile de la expirarea perioadei de treizeci de zile, sau
- dacă Cumpărătorul nu este de acord cu efectuarea reparației la o dată ulterioară sau nu a făcut nicio declarație în acest sens, dar nu este posibilă înlocuirea produsului de consum, Vânzătorul este obligat să emită un certificat de garanție, sau, în absența acestuia, pe documentul prezentat de consumator care dovedește plata prețului produsului de consum - pe o factură sau chitanță emisă în conformitate cu Legea privind taxa pe valoarea adăugată - în termen de opt zile de la expirarea perioadei de reparație de treizeci de zile.
Dacă produsul de consum se defectează pentru a patra oară în perioada de garanție, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul de consum în termen de opt zile, cu excepția cazului în care consumatorul prevede altfel. Dacă nu este posibilă înlocuirea produsului de consum, întreprinderea rambursează consumatorului, în termen de opt zile, prețul de achiziție indicat pe cardul de garanție sau, în absența acestuia, pe documentul prezentat de consumator care dovedește plata produsului de consum – pe o factură sau chitanță emisă în conformitate cu Legea privind taxa pe valoarea adăugată.
Bunurile de consum care fac obiectul unei garanții obligatorii, au o conexiune fixă, cântăresc mai mult de 10 kg sau nu pot fi transportate ca bagaj de mână în transportul public, cu excepția vehiculelor, trebuie reparate la locul de funcționare. Dacă reparația nu poate fi efectuată la locul de funcționare, întreprinderea sau, în cazul unei cereri de reparație adresate direct serviciului de reparații, serviciul de reparații va organiza demontarea și instalarea, precum și transportul către și de la locul reparației.
Vânzătorul este obligat să înregistreze cererea de garanție a consumatorului și să furnizeze consumatorului o copie certificată a înregistrării fără întârziere.
În cazul în care vânzătorul nu poate să se pronunțe cu privire la fezabilitatea cererii de garanție a consumatorului la momentul notificării acesteia, acesta va informa consumatorul cu privire la poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil, inclusiv, în cazul respingerii cererii, motivele respingerii și posibilitatea de a sesiza organismul de conciliere.
Excepții de la garanție
Dispozițiile prevăzute la „Reguli pentru tratarea cererilor de garanție” nu se aplică bicicletelor electrice, scuterelor electrice, quad-urilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, rulotelor, caravanelor, remorcilor caravane, remorcilor și ambarcațiunilor motorizate.
Cu toate acestea, în cazul acestor bunuri, vânzătorul va depune eforturi pentru a îndeplini cererea de reparație în termen de 15 zile.
Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult de cincisprezece zile, vânzătorul va informa cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii.
Cum se raportează garanția la alte drepturi de garanție?
Garanția se aplică în plus față de drepturile de garanție (garanția produsului și a accesoriilor). Diferența fundamentală între drepturile generale de garanție și garanție este că, în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului.
Înlocuire în termen de trei zile lucrătoare
În cazul vânzărilor prin magazine online, cerința de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare se aplică și bunurilor de consum durabile noi. Dacă consumatorul solicită înlocuirea în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (punerea în funcțiune) din cauza unui defect al bunurilor de consum, Vânzătorul trebuie să interpreteze acest lucru ca semn că Bunurile erau deja defecte la momentul vânzării și trebuie să înlocuiască Bunurile fără întârziere, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea prevăzută.
Când este Vânzătorul scutit de obligația de garanție?
Vânzătorul este scutit de obligația de garanție numai dacă dovedește că defectul a apărut după executare.
Vă rugăm să rețineți că puteți invoca simultan și în paralel pretenții de garanție și garanție, precum și pretenții de garanție și garanție pentru produs, pentru același defect. Cu toate acestea, dacă ați revendicat cu succes pretenția dvs. care decurge din prestarea defectuoasă din cauza unui anumit defect (de exemplu, compania a înlocuit produsul), nu puteți revendica același defect pe alte temeiuri juridice.
Informații privind garanția produsului și garanția calității pentru conformitatea bunurilor pentru cumpărătorii care nu sunt consumatori
Reguli generale privind garanția calității
Cumpărătorii care nu sunt consumatori pot, la discreția lor, să exercite următoarele drepturi de garanție a calității:
Aceștia pot solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea aleasă de ei este imposibil de îndeplinit sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau repararea defectului de către cumpărător pe cheltuiala vânzătorului, sau repararea acestuia de către o altă persoană sau, în ultimă instanță, retragerea din contract.
Puteți trece de la o opțiune de garanție la alta, dar veți suporta costul schimbării, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau cauzată de Vânzător.
Pentru cumpărătorii care nu sunt consumatori, perioada de garanție este de 1 an, începând de la data livrării.
Garanția produsului și garanția legală
Garanția produsului și garanția legală se aplică numai cumpărătorilor care sunt consumatori.
Dacă producătorul oferă o garanție de producător pentru bunuri care acoperă și cumpărătorii care nu sunt consumatori, aceasta poate fi aplicată direct la producător.
Reguli speciale pentru microîntreprinderi și întreprinderi mici și mijlocii
Dispozițiile din această secțiune se aplică exclusiv microîntreprinderilor și întreprinderilor mici și mijlocii (denumite în continuare „IMM-uri”), astfel cum sunt definite în Legea privind întreprinderile mici și mijlocii și promovarea dezvoltării acestora, care își desfășoară activitatea în afara domeniului profesiei, ocupației independente sau activității comerciale.
Garanție pentru IMM-uri
Care este termenul limită pentru exercitarea dreptului de garanție?
Sunteți obligat să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperirea sa va fi considerat un defect raportat fără întârziere. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu puteți exercita drepturile de garanție după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la data executării contractului.
Împotriva cui puteți exercita dreptul de garanție?
Puteți exercita dreptul de garanție împotriva vânzătorului.
Ce drepturi aveți în cadrul cererii de garanție?
Puteți exercita, la discreția dumneavoastră, următoarele cereri de garanție:
Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea pe care ați ales-o este imposibil de îndeplinit sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, să vă retrageți din contract.
În termen de 6 luni de la executare, nu există alte condiții pentru aplicarea cererii dvs. de garanție în afară de raportarea defectului, cu condiția să puteți dovedi că bunurile au fost furnizate de vânzător. Cu toate acestea, după 6 luni de la data executării, sunteți obligat să dovediți că defectul pe care l-ați identificat exista deja la momentul executării.
Garanția produsului pentru IMM-uri
În ce cazuri vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului?
În cazul unui defect al bunurilor mobile (Bunuri), puteți, la discreția dumneavoastră, să invocați o cerere de garanție sau o cerere de garanție a produsului în conformitate cu prevederile Codului civil.
Ce drepturi aveți în cadrul cererii de garanție a produsului?
În cadrul cererii de garanție a produsului, puteți solicita repararea sau înlocuirea bunurilor defecte.
În ce termen puteți exercita cererea de garanție a produsului?
Puteți exercita cererea de garanție a produsului în termen de doi ani de la data la care bunurile au fost introduse pe piață de către producător. După această perioadă, pierdeți acest drept.
Împotriva cui puteți exercita dreptul la garanție pentru produs?
Puteți exercita drepturile de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare colectiv „producătorul”).
În ce cazuri este producătorul scutit de obligațiile sale de garanție pentru produs?
Producătorul este scutit de obligațiile sale de garanție pentru produs dacă poate dovedi că:
- nu a fabricat sau distribuit produsele în cadrul activităților sale comerciale sau
- defectul nu era recunoscut la momentul distribuției, în conformitate cu stadiul actual al științei și tehnologiei, sau
- defectul produselor rezultă din aplicarea legislației sau a reglementărilor oficiale obligatorii.
Producătorul trebuie să dovedească doar un singur motiv pentru a fi scutit.