Politica de rambursare

Notă legală: În măsura permisă de lege, raporturile contractuale sunt guvernate de legislația maghiară. Alegerea legislației maghiare nu privează însă consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile imperative care s-ar aplica în lipsa acestei alegeri, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 („Roma I”). Pentru consumatorii din România se aplică, după caz, inclusiv dispozițiile imperative ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. În cazul unei neconcordanțe între această versiune și textul-sursă în limba maghiară, textul maghiar poate fi utilizat pentru interpretare, fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.

Informații privind dreptul de retragere al consumatorului

În sensul legislației privind protecția consumatorilor, consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

În cazul cumpărăturilor online, consumatorul beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

În plus față de perioada legală de 14 zile, acordăm consumatorilor o perioadă voluntară suplimentară de 16 zile, astfel încât pentru produsele eligibile perioada totală de retragere să fie de 30 de zile calendaristice.

Perioada voluntară suplimentară, aferentă zilelor 15–30, se aplică produselor noi care nu sunt produse consumabile, cum ar fi produsele de curățare. Această limitare privește exclusiv extensia voluntară oferită de noi și nu restrânge în niciun fel drepturile legale ale consumatorului în perioada legală de 14 zile.

În zilele 15–30 se aplică aceleași condiții de returnare și rambursare prevăzute mai jos pentru retururile eligibile, sub rezerva condițiilor specifice extensiei voluntare.

În cazul unui contract de vânzare de bunuri, perioada legală de retragere se calculează de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care:

• mai multe bunuri comandate prin aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun;
• un bun este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese;
• contractul prevede livrarea periodică a bunurilor pe o perioadă determinată, termenul curge de la primirea primului bun.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea contractului și primirea bunurilor.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dvs. înainte de expirarea perioadei aplicabile. Puteți face acest lucru prin orice declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere din contract.

Puteți, de asemenea, utiliza funcția de retragere disponibilă prin pagina individuală a comenzii, accesibilă prin linkul din e-mailul de confirmare a comenzii.

În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul interfeței online, funcția de retragere permite transmiterea declarației online și furnizarea sau confirmarea informațiilor necesare, inclusiv numele, datele de identificare ale comenzii sau contractului și datele de contact electronice la care va fi transmisă confirmarea.

După confirmarea și transmiterea declarației online de retragere, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia.

De asemenea, ne puteți comunica o declarație neechivocă de retragere prin e-mail la shop@180c.ro.

Utilizarea unui formular-model de retragere nu este obligatorie.

Respectarea termenului de retragere

Dreptul de retragere este exercitat în termen dacă declarația privind retragerea este transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în termen.

Dacă informațiile obligatorii privind dreptul legal de retragere nu au fost furnizate consumatorului, perioada legală de retragere se prelungește în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Obligațiile noastre în cazul retragerii

Rambursarea sumelor plătite

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, rambursăm toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Dacă ați ales în mod expres un alt tip de livrare decât cea mai ieftină variantă de livrare standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea respectivă.

Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres cu dvs. o altă modalitate. În niciun caz nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

Dreptul de a amâna rambursarea

Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile returnate sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii

Returnarea bunurilor

După comunicarea retragerii, bunurile trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur

Bunurile trebuie returnate la următoarea adresă:

180 Celsius Zrt.
Patak utca 36. B. ép.
2051 Biatorbágy
Ungaria

Costurile directe ale returnării

În cazul unei retrageri obișnuite din contract, consumatorul suportă costurile directe ale returnării bunurilor, cu excepția cazului în care am convenit să suportăm noi aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Vă rugăm să achitați costurile transportului de retur la expediere. Nu putem accepta colete trimise cu ramburs sau cu taxele de transport în sarcina destinatarului.

În cazul unei reclamații întemeiate privind neconformitatea sau garanția, al unui produs deteriorat ori al unei livrări greșite, contactați-ne înainte de expedierea produsului la shop@180c.ro. În aceste cazuri, organizăm ridicarea prin curier și suportăm costul returnării.

Răspunderea pentru diminuarea valorii bunurilor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Excepții de la dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere nu poate fi exercitat în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:

1. pentru contractele de prestări servicii după prestarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului;
2. pentru bunurile sau serviciile al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare care nu pot fi controlate de profesionist;
3. pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
4. pentru bunurile susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
5. pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
6. pentru bunurile care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. pentru băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuații ale pieței pe care profesionistul nu le poate controla;
8. pentru contractele în care consumatorul a solicitat în mod expres o vizită pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere, în limitele prevăzute de lege;
9. pentru înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
10. pentru ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
11. pentru contractele încheiate în cadrul unei licitații publice;
12. pentru anumite servicii de cazare, transport de bunuri, închiriere de autoturisme, catering sau activități de agrement atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare;
13. pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, acesta a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere și profesionistul a furnizat confirmarea prevăzută de lege.

Excepțiile de mai sus se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Simplul fapt că ambalajul unui produs a fost deschis nu înseamnă automat că produsul este exclus de la dreptul de retragere.